С этим сталкивался почти каждый: работа сделана, счёт выставлен, срок оплаты прошёл — а на счёте пусто. Клиенты, которые не платят вовремя, — часть предпринимательской реальности. Важно другое: знать, как на такую ситуацию реагировать системно, спокойно и с опорой на закон.
Ниже разберём полную цепочку действий — от первого напоминания до судебного взыскания. Покажем, как считаются проценты за просрочку, какие у вас есть законные возможности и что помогает не доводить дело до долга.
Почему клиенты не платят
Прежде чем переходить к решению, полезно понять причину. Злой умысел здесь далеко не всегда:
- Забыли — на удивление частая причина, особенно с небольшими счетами. Письмо просто потерялось в почтовом ящике.
- У клиента свои трудности с деньгами — он ждёт оплату от собственного заказчика, и цепочка неплатежей идёт дальше.
- Не согласен с суммой — есть претензии к объёму или качеству работы, но клиент о них молчит.
- Задержка внутри процесса — в крупных компаниях платёж проходит согласование и бухгалтерию, и это занимает время.
- Умышленный неплатёж — худший вариант: клиент платить не хочет или не может.
От причины зависит и способ действия. Забывчивому клиенту достаточно дружеского напоминания, с умышленным неплательщиком придётся идти правовым путём.
Цепочка действий: от напоминания до суда
Мы рекомендуем придерживаться ступенчатого порядка. Каждый следующий шаг жёстче предыдущего и одновременно готовит почву для возможного взыскания.
Ступень 1: дружеское напоминание (1–7 дней после срока оплаты)
Сразу после истечения срока отправьте клиенту вежливое письмо. Тон — доброжелательный: вы исходите из того, что это недосмотр.
Пример письма:
Здравствуйте, [имя],
позволю себе напомнить, что срок оплаты счёта № [номер] на сумму [сумма] CZK истёк [дата]. По моим данным платёж пока не поступил. Если вы уже его отправили, просто не обращайте внимания на это письмо.
При необходимости с удовольствием вышлю счёт повторно или продублирую платёжные данные. Для быстрой оплаты можно воспользоваться QR-кодом прямо на счёте.
Спасибо и хорошего дня.
В Taxorio просроченные счета видны прямо на дашборде: сверять даты вручную не нужно, система сама показывает, какие документы стали проблемными.
Эту первую ступень можно вообще снять с себя: в тарифе PRO настраиваются автоматические напоминания, и Taxorio пишет клиенту само по выбранному вами расписанию. По умолчанию цепочка начинается с вежливого напоминания за три дня до срока оплаты, затем идут напоминания через три дня и через две недели после него. Именно первый шаг на практике предотвращает большую часть просрочек: счёт всплывает у клиента в почте ещё до наступления срока. Письма уходят только в рабочие дни с 8:00 до 18:00, а у конкретного клиента или счёта напоминания можно в любой момент отключить либо отложить до выбранной даты. История отправленных напоминаний остаётся при счёте, так что при взыскании у вас есть подтверждение, когда и что вы отправляли.
Ступень 2: формальное первое напоминание (7–14 дней просрочки)
Если дружеское письмо не сработало, наступает черёд формального напоминания. Тон остаётся профессиональным, но становится настойчивее.
Формальное напоминание должно содержать:
- Номер счёта и дату его выставления
- Сумму к оплате
- Первоначальный срок оплаты
- Число дней просрочки
- Платёжные данные (номер счёта, переменный символ)
- Новый срок для оплаты (обычно 7 дней с момента получения)
- Предупреждение о возможном начислении процентов за просрочку
Ступень 3: второе напоминание с расчётом процентов (14–30 дней просрочки)
Если клиент не отреагировал и на формальное напоминание, отправьте второе, в котором уже приведён расчёт процентов за просрочку.
Ступень 4: досудебная претензия (30–45 дней просрочки)
Досудебная претензия (по-чешски předžalobní výzva) — последний шаг перед обращением в суд. Это формальный документ, который лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. В нём должны быть:
- Прямое обозначение документа как «Předžalobní výzva» (досудебная претензия)
- Точная идентификация долга (номер счёта, сумма, срок оплаты)
- Расчёт общей суммы задолженности вместе с процентами за просрочку
- Окончательный срок для оплаты (обычно 7–14 дней)
- Предупреждение, что при неуплате долг будет взыскиваться через суд
- Предупреждение, что в этом случае судебные расходы лягут на клиента
Почему претензия важна: по § 142a Гражданского процессуального кодекса (закон № 99/1963 Sb.) досудебная претензия — условие для присуждения возмещения судебных расходов. Если вы не отправите её как минимум за 7 дней до подачи иска, суд не обязан присуждать вам возмещение расходов, даже если спор вы выиграете. Отправляйте её заказным письмом с уведомлением — как доказательство вручения.
Ступень 5: судебное взыскание (45+ дней просрочки)
Если претензия не подействовала, есть несколько путей:
Судебный приказ (platební rozkaz):
Самый быстрый путь для бесспорного долга. Вы подаёте заявление о выдаче судебного приказа в районный суд. Суд может выдать приказ без заседания — у должника есть 15 дней, чтобы заплатить или подать возражение. Если возражения нет, приказ вступает в законную силу и подлежит принудительному исполнению.
Электронный судебный приказ (EPR):
Для долгов до 1 000 000 CZK можно воспользоваться электронным судебным приказом через портал Justice.cz. Судебная пошлина ниже — 4 % от суммы иска, минимум 400 CZK, против 5 % при обычном заявлении, — и весь процесс проходит в электронном виде.
Арбитражное разбирательство:
Если в договоре с клиентом есть арбитражная оговорка, спор можно решать в арбитраже. Плюсы — скорость (обычно 30–60 дней) и меньшие расходы. Арбитражное решение исполняется так же, как судебное.
Проценты за просрочку: как их правильно посчитать
Проценты за просрочку — ваше законное право, а не жест доброй воли клиента. Правовая основа — § 1970 закона № 89/2012 Sb., Гражданский кодекс: «С должника, просрочившего погашение денежного долга, кредитор вправе требовать уплаты процентов за просрочку».
Размер законных процентов
Размер процентов определяет постановление правительства № 351/2013 Sb.: это ставка репо ČNB, действовавшая в первый день календарного полугодия, в котором началась просрочка, увеличенная на 8 процентных пунктов.
Для расчёта в 2026 году нужно знать ставку репо ČNB на 1 января 2026 года или, соответственно, на 1 июля 2026 года. Актуальную ставку смотрите на сайте ČNB.
Пример расчёта:
Ставка репо ČNB на 1 июля 2026 года составляет 3,75 %. Тогда законные проценты за просрочку, возникшую во втором полугодии 2026 года, — 3,75 + 8 = 11,75 % годовых (для просрочки, возникшей в первом полугодии 2026 года, действует ставка репо на 1 января 2026 года 3,50 %, то есть 11,50 %).
Счёт на 50 000 CZK просрочен на 30 дней:
- Проценты за день: 50 000 × 11,75 % / 365 = 16,10 CZK
- Проценты за 30 дней: 16,10 × 30 = 483 CZK
При более крупных счетах и долгой просрочке сумма вырастает до тысяч крон:
- Счёт на 200 000 CZK, просрочка 90 дней: 200 000 × 11,75 % / 365 × 90 = 5 795 CZK
Обратите внимание: проценты за просрочку не нужно заранее прописывать в договоре — это право по закону. Достаточно того, что у счёта был срок оплаты и должник его не соблюдал. Договорные проценты, разумеется, тоже можно согласовать, в том числе по более высокой ставке, если она не противоречит добрым нравам.
Возмещение расходов на взыскание
Кроме процентов кредитор имеет право на минимальное возмещение расходов, связанных с предъявлением требования, в размере 1 200 CZK — § 3 постановления правительства № 351/2013 Sb. Это фиксированное право возникает автоматически при просрочке должника по коммерческим отношениям (B2B), и доказывать фактически понесённые расходы не нужно.
Профилактика: как снизить риск неплатежа
Лучший долг — тот, который не приходится взыскивать. Несколько проверенных мер:
1. Проверьте клиента заранее
Прежде чем начинать работу с новым клиентом, посмотрите:
- ARES — убедитесь, что компания существует и действует. В Taxorio можно воспользоваться автоматическим поиском по ARES, который подтягивает данные о компании прямо из реестра.
- Реестр несостоятельности (ISIR) — не находится ли клиент в процедуре банкротства.
- Центральный реестр исполнительных производств — нет ли против клиента возбуждённых производств.
- Рекомендации — спросите коллег по отрасли об опыте работы с этим клиентом.
2. Договорные гарантии
Даже по небольшим заказам стоит иметь хотя бы базовую письменную договорённость — достаточно переписки по электронной почте, — где зафиксированы:
- Объём работ и результат
- Цена и условия оплаты
- Срок оплаты счетов
- Последствия просрочки (проценты, право приостановить работы)
3. Авансы и поэтапные платежи
По крупным заказам просите аванс 30–50 % до начала работ. По длительным проектам договаривайтесь об оплате по этапам. Новый клиент без истории? Полная предоплата — не невежливость, а здравый деловой смысл.
4. Более короткий срок оплаты
Чем короче срок, тем раньше вы узнаете, платит ли клиент вовремя. По первым заказам с новым клиентом ставьте срок 7 дней. Убедившись в платёжной дисциплине, его можно постепенно удлинить.
5. Простая оплата
Уберите любые препятствия на пути платежа. На каждом счёте чётко указывайте реквизиты и добавляйте QR-код в формате SPD. В Taxorio QR-платежи включены по умолчанию; код появляется на выставленных и просроченных счетах, если у документа есть банковский счёт в его валюте, — клиент сканирует его банковским приложением и платит без перепечатывания реквизитов.
6. Система наблюдения за счетами
Нужна система, которая наглядно показывает состояние каждого счёта. В Taxorio на дашборде видно, какие счета:
- Оплачены — всё в порядке
- Не оплачены, но срок ещё не истёк — действий не требуется
- Просрочены — требуют вашего внимания
Регулярный (в идеале еженедельный) просмотр дашборда позволяет вовремя заметить проблемный счёт и сразу отреагировать.
Налоговая сторона неоплаченных долгов
Неоплаченные требования отражаются и на налогах:
Подоходный налог
OSVČ, ведущие налоговый учёт (daňová evidence), облагают доход только в момент фактического получения денег (§ 5 закона о подоходном налоге). Если клиент не заплатил, доход вы не облагали — налоговой проблемы нет. А вот при ведении полноценной бухгалтерии выручка признаётся в момент выставления счёта независимо от оплаты; тогда можно формировать корректирующие резервы по требованиям согласно закону № 593/1992 Sb. о резервах для определения налоговой базы.
DPH (НДС)
Обязанность заплатить DPH возникает на дату налогооблагаемой операции (DUZP — datum uskutečnění zdanitelného plnění), а не на дату оплаты. То есть налог вы платите и с тех счетов, которые клиент не оплатил. Если долг безнадёжен (банкротство должника, исполнительное производство и т. п.), при соблюдении условий § 46 и следующих закона о DPH можно провести корректировку суммы налога по требованиям к должникам в процедуре несостоятельности.
Практический вывод: именно поэтому так важно управлять денежным потоком. Считайте, что DPH придётся заплатить со всех выставленных счетов, включая ещё не оплаченные. Держите на это резерв.
Списание долга
Если долг доказуемо безнадёжен, его можно списать. Списание с налоговым эффектом возможно прежде всего по требованиям, к которым сформирован корректирующий резерв по закону о резервах, либо по требованиям к должникам в состоянии банкротства. Для OSVČ на налоговом учёте списание выглядит как неполученный доход — в учёте он просто не появляется.
Когда остановиться: трезвый расчёт
Не каждый долг стоит взыскивать. Перед обращением в суд взвесьте:
- Сумма долга против расходов на процесс — судебная пошлина составляет 5 % от суммы иска (минимум 1 000 CZK), к этому могут добавиться расходы на юриста. При долге меньше 5 000 CZK судебное взыскание обычно себя не оправдывает.
- Платёжеспособность должника — есть ли ему чем платить? Если он в процедуре банкротства или без имущества, решение суда положения не изменит.
- Время и силы — разбирательство может тянуться месяцами, а это время можно потратить на оплачиваемую работу.
- Деловые отношения — хотите ли вы продолжать сотрудничество? Иногда компромисс выгоднее спора.
На небольших суммах профилактика почти всегда дешевле взыскания. Вкладывайте время в проверку клиентов, аккуратные договорённости и регулярное наблюдение за платежами — и проблемные долги не будут появляться вовсе.
Итог: план действий для OSVČ
- День после срока оплаты — дружеское напоминание по электронной почте
- 7 дней просрочки — формальное первое напоминание с новым сроком
- 14 дней просрочки — второе напоминание с расчётом процентов за просрочку
- 30 дней просрочки — телефонный разговор, попытка договориться о графике платежей
- 35–40 дней просрочки — досудебная претензия (заказным письмом с уведомлением)
- 45+ дней просрочки — заявление о выдаче судебного приказа или иск
И главное: пользуйтесь инструментами, которые облегчают профилактику и своевременную реакцию. В Taxorio всегда видно состояние ваших счетов, на счетах есть QR-коды для быстрой оплаты, а финансовый дашборд даёт общую картину. Потому что лучший способ справиться с неплательщиками — не дать клиенту им стать.
Какой срок оплаты назначить клиенту и что говорит Гражданский кодекс: срок оплаты счёта в Чехии.
Границы Taxorio: Taxorio помогает ИП в Чехии выставлять счета и вести учёт доходов и расходов. Это не полноценная бухгалтерия и не персональная налоговая консультация. Нестандартный или неподдерживаемый случай перед подачей отчётности проверьте с чешским бухгалтером или налоговым консультантом.